一、小红书的人工客服现状小红书作为一个知名的社交平台，其用户基数庞大，日常咨询量巨大。为了更高效地进行用户服务响应，小红书的客服系统采用了自动化与人工客服相结合的方式。虽然大部分问题可以通过智能客服解决，但对于一些复杂、特殊的问题，还是需要人工客服的介入。然而，有时候用户可能遇到无法找到人工客服的情况，这主要是由于以下几个原因：1. 咨询量过大：在高峰时段，大量用户同时咨询，人工客服可能...